Política de reembolso

 

Objetivo: En nuestra empresa Alfombras Mundiales Compañía S.A., nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir defectos de fábrica en ocasiones excepcionales. Esta política de devolución tiene como objetivo proporcionar a nuestros clientes una solución rápida y satisfactoria en caso de que se presente algún defecto de fabricación en una alfombra adquirida en nuestra tienda.

Ámbito de aplicación: Esta política se aplica a todas las alfombras vendidas por nuestra tienda y cubre los defectos de fabricación que se manifiesten dentro del período de garantía establecido para cada producto.

Procedimiento de devolución:

1. Comunicación inicial: Si un cliente descubre un defecto de fábrica en una alfombra adquirida en nuestra tienda, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de garantía establecido. Podrá hacerlo a través de los canales de comunicación proporcionados, como teléfono, correo electrónico o visitando nuestra tienda física.

2. Evaluación del defecto: Nuestro equipo de atención al cliente recopilará la información necesaria, como el número de compra, descripción del problema y fotografías o videos que muestren claramente el defecto. Evaluaremos la situación para determinar si el problema es un defecto de fabricación y si está cubierto por nuestra política de devolución.

3. Opciones de devolución: a. Reparación: Si el defecto es reparable, ofreceremos la opción de reparar la alfombra de forma gratuita. El tiempo de reparación dependerá de la gravedad del defecto y se acordará con el cliente. b. Reemplazo: Si el defecto no es reparable o si el cliente prefiere un reemplazo, ofreceremos una alfombra nueva igual o equivalente en calidad y valor. c. Reembolso: Si la reparación o el reemplazo no son posibles, o si el cliente prefiere un reembolso, se realizará un reembolso completo del valor de la alfombra.

4. Procedimiento de devolución: Si se requiere la devolución de la alfombra, proporcionaremos instrucciones detalladas para el embalaje y envío del producto defectuoso. El cliente será responsable de asegurar un envío seguro y se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.

5. Verificación y resolución: Una vez que recibamos la alfombra defectuosa, nuestro equipo técnico la verificará para confirmar el defecto de fábrica. Luego, procederemos con la opción elegida por el cliente (reparación, reemplazo o reembolso).

6. Comunicación y retorno: Nos comunicaremos con el cliente para informarle sobre los próximos pasos y coordinar la entrega del producto reparado o reemplazado. En caso de reembolso, se procesará de acuerdo con nuestras políticas establecidas.

Condiciones adicionales:

• Esta política se aplica únicamente a los defectos de fabricación. No cubre los daños causados por un uso inadecuado, maltrato, negligencia o desgaste normal de la alfombra.
• Los clientes deben presentar pruebas de compra válidas.